Política de Reembolsos
Conoce tus derechos y nuestros procedimientos de reembolso
Actualizada: 15 de febrero de 2025Elegibilidad para Reembolsos
En clarionuvoa entendemos que a veces las circunstancias cambian. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para mantener la calidad de nuestros programas educativos.
Período de garantía: Tienes 14 días calendario desde la fecha de inscripción para solicitar un reembolso completo, siempre que no hayas completado más del 20% del contenido del curso.
- Solicitud dentro de los primeros 14 días calendario desde la inscripción
- Progreso del curso inferior al 20% del contenido total
- No haber descargado materiales exclusivos o certificados
- Presentar motivo válido según nuestros criterios establecidos
- Cumplir con los términos específicos del programa contratado
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionar tu solicitud de manera clara y eficiente. Estos son los pasos que debes seguir:
Contacto Inicial
Envía un correo a info@clarionuvoa.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de estudiante y motivo de la solicitud.
Documentación
Completa el formulario de reembolso que recibirás por correo. Adjunta cualquier documentación relevante que justifique tu solicitud.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Te mantendremos informado del estado de tu solicitud.
Resolución
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso en 7-10 días hábiles al método de pago original utilizado en la compra.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Evaluamos cada caso individualmente cuando se presentan circunstancias como problemas médicos graves, cambios laborales significativos o situaciones familiares imprevistas.
Los programas con descuentos especiales, ofertas promocionales o becas pueden tener condiciones de reembolso diferentes. Consulta los términos específicos de tu programa.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado originalmente. Los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria:
- Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
- Tarjetas de débito: 3-5 días hábiles según tu banco
- Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles para procesar
- PayPal u otros sistemas: 2-4 días hábiles generalmente
Ten en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden verse afectados por días festivos, procesos bancarios internos o verificaciones adicionales de seguridad por parte de las entidades financieras.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al estudiante está aquí para ayudarte
Email: info@clarionuvoa.com
Teléfono: +34 637 890 272
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET